IQVIA. Будущее взаимодействия с клиентами: удаленное, цифровое и информированное

По мнению аналитиков IQVIA, фармацевтические компании должны стать более гибкими, чем когда-либо прежде, чтобы поддерживать высокий уровень взаимодействия с пациентами и отраслью. Такое мнение представлено в статье «The Future of Customer Engagement: Remote, Digital, and Informed» на сайте агентства.

Эксперты IQVIA выделяют несколько областей, в которых фармацевтические компании должны рассмотреть возможность усиления своей активности для более эффективного взаимодействия с клиентами и роста прибыли.

Их выводы базируются на наблюдении об значительном росте цифрового / удаленного взаимодействия между фармацевтической отраслью, медицинскими работниками и пациентами. Аналитики отметили следующие факты:

• использование телемедицины в мире стабилизировалось на уровне, который в 38 раз выше, чем до пандемии;
• 40% пациентов используют новые приложения для поддержки своего лечения;
• в отрасли наблюдался рост цифрового / удаленного взаимодействия между фармацевтической промышленностью и медицинскими работниками на 500%;
• фармацевтическая промышленность восстанавливается после пандемического минимума, когда рекламная активность во всем мире снизилась на 75%.

В публикации IQVIA отмечено, что чтобы преуспеть в мире удаленного взаимодействия, фармацевтические фирмы должны обращать больше внимания на такие аспекты, как взаимодействие с местными лидерами мнений через базы данных о научных опытах, через социальные сети, изучение клинической сети и историй выписки рецептов. Таким образом фармкомпании могут понять медицинских экспертов, основываясь не только на их знаниях, но и на их влиянии на пациентов.

Применение сетевых знаний в отношении поиска таких лидеров мнений и эффективное взаимодействие с коллегам через них, по мнению экспертов IQVIA, способно на 25% увеличить узнаваемость и принятие бренда.

В статье отмечен еще один эффективный тренд современного фармрынка - взаимодействия с пациентами через цифровые пациентские платформы, группы в социальных сетях, пациентские сообщества. Пациенты используют такие платформы (программы, сообщества), чтобы помочь друг другу понять свое собственное лечение и управлять им, получить доступ к информации, получить советы, установить связь и обменяться опытом с другими пациентами.

Изучение информации таких сообществ может дать фармкомпаниям лучшее понимание поведения и потребностей пациентов. А взаимодействие через такие платформы, в свою очередь, может способствовать значительным улучшениям в том, как пациенты проводят, обсуждают и придерживаются лечения. Например, IQVIA приводит данные, что у 72% пациентов наблюдалось улучшение приверженности к лекарствам, а 80% пациентов чувствовали себя лучше подготовленными к медицинским консультациям.

Больше информации на сайте IQVIA – по ссылке.