Максим Колосов (OnBuy): «Мы сфокусированы на тех людях, которые время ценят больше, чем деньги»

Спустя 4 года после открытия в США революционного сервиса по доставке продуктов из магазинов - Instacart, на рынок России выходит усовершенствованный аналог -  ОnBuy. Редакция Apps4All пообщалась с Максимом Колосовым, CEO & Founder OnBuy. И узнала, кто такие шопперы, зачем участвовать в конкурсе «Школа молодого миллиардера» и как перфекционизм становится главным двигателем в жизни и бизнесе.

Максим, добрый день. Для начала расскажите, как вы попали в индустрию mobile? Предыстория и путь к OnBuy.

Все началось по сути с моего дня рождения: мне подарили айфон. Стало интересно юзать приложения и сразу появился интерес, почему бы не сделать что-то свое. На тот момент у меня была небольшая служба доставки, и я решил внедрить мобильное приложение для заказа курьера и отслеживания его места положения на карте города. Это было как раз в марте 2012 года.

С тех пор как-то втянулся. А с onBuy все было достаточно просто. Как я уже упомянул, у меня была служба доставки. На тот момент поступало много заказов по услуге «купить и доставить», но система оказалась ужасно неудобной. Клиент зачастую просто не мог внятно объяснить курьеру, что ему нужно купить. Чуть позже один знакомый мне рассказал, что на западе он встречал сервис, где можно выбрать любой оффлайн магазин, сделать заказ через персонального шоппера и получить продукты домой за час . Я начал изучать его и понял, что именно такого сервиса нам не хватает в Москве. Долго не думал, решил, что, если я сам хочу пользоваться таким сервисом, другие так же захотят.

Начал делать проект, нанимал фрилансеров на какие-то задачи. Запустили сервис в сентябре 2015 года, поэтому мы на пути активного набора оборотов. После первого раунда инвестиций уже собрал команду. На данный момент у нас можно собрать заказ в нашем каталоге , после этого шоппер отправляется в ближайший магазин, покупает выбранные товары и доставляет к вам домой или на работу. Максимум за 2 часа.

Откуда появляются шопперы? Есть ли какой-то постоянный состав? Проходят ли они какое-то обучение? ☺

В основном, мы привлекаем их через сайты вакансий или наш сайт, отбираем их для прохождения профессионального обучения и прохождения тестов. Уже по результату теста определяем, подходят ли нам кандидаты.

Вы позиционируете себя, как усовершенствованный аналог Instacart: что вы взяли от проекта и что дорабатывали?

По сути, модель у нас очень похожа, но сегодня мы еще не работаем с ритейлерами. А самое главное, мы не накручиваем цены и предоставляем клиентам чеки из магазина. Берем деньги только за доставку. Мы хотим сделать наших шопперов помощником для наших пользователей, проводником от нас до них. Шоппер будет готов брать хотя бы минимум повседневных задач занятого человека на себя и экономить его время.

Какое количество активных пользователей на данный момент у приложения?

У приложения немного, мы только-только выпустили приложение под андроид, сейчас планируем релиз для ios. Поэтому пока сложно произвести какую-либо аналитику. На данный момент в основном заказы совершаются через сайт или по телефону.

Сколько средств потребовалось на запуск? Откуда поступили инвестиции?

Начинал я дело на свои средства, потом нашел инвестора. Поиск не занял много времени и, честно говоря, сил. Выставил на продажу свою первую службу доставки, и мне скоро позвонил человек , предложил встретится, все обсудить. На первой же встрече мы нашли общий язык, я продал службу доставки и одновременно нашел инвестора под onBuy. Долго не думали, сразу начали работу.

Какие возникли сложности при запуске, при поиске аудитории, технические трудности?

Первые сложности, которые до сих пор имеют место быть, - это шопперы. Не смотря на тренинги и строгий отбор - это весьма непостоянные люди, которые работают несколько недель и пропадают бесследно. Такая проблема происходит из максимального свободного графика работы и несерьезного отношения людей к подобному графику. Но этот вопрос обязательно решится в ближайшем будущем.

В поиске аудитории не возникло сложностей. Сейчас, к сожалению, мы относимся к премиум сегменту, хотя доставка стоит не так дорого. Но люди в России привыкли экономить на всем. Порой даже на пакетах в супермаркетах. Тем более на данный момент существует масса проблем с экономикой и, конечно, покупательская способность падает. Но мы уже готовим ответный удар на проблему- активно ведем переговоры со всеми ритейлерами о том, чтобы свести стоимость доставки к нулю.

Технических трудностей в принципе не было, ведь мы по сей день дорабатываем и улучшаем сервис. Наверное, здесь главный двигатель – мой перфекционизм . Ребята устали уже от моих капризов. Но мы работаем с людьми, и это всегда множество проблем и недочётов. Поэтому мы стараемся все учитывать заранее, не дожидаясь критики.

Вы участвовали в конкурсе «Школа молодого миллиардера» - расскажите об этом опыте? Что дало вам участие?

Мы до сих пор участвуем в этом конкурсе. Пока точно не могу сказать о каких-либо впечатлениях. Вот победим, тогда будет что рассказать. Но есть и сейчас ощутимая помощь - помощь ментора, которого нам назначил Forbes. Его советы и опыт разумеется неоценимы, как я уже писал в блоге Школы Молодого Миллиардера Forbes. Наш ментор в рамках конкурса - Леонид Меламед (президент АФК «Система« в 2008-2011 годах; основатель компании «Тим Драйв», а также член совета директоров компаний «НоваМедика», «РоснаноМедИнвест», «РМИ Партнерс» и «Доктор рядом»). Команде и мне, как лидеру, безумно повезло с ним. Еще ни разу я не уходил от него без ценного совета, который действительно помогал.

Были ли особенно запоминающиеся моменты и истории в общении с ментором? Чему научили?

Да, как-то на первой же встрече получил массу впечатлений, он сразу определил, чего нам не хватает и как это лучше сделать.

Расскажите, кто сейчас состоит в команде и каково распределение ролей? Нам известно, что весь коллектив из разных стран – как так получилось?

Сейчас состав немного изменился. Кто-то еще в самом начале понял, что стартап, когда все процессы еще не налажены, некомфортен и сложен для них. Замечательно, когда команда сработана и каждый знает, что ему нужно делать. Вот, например, не так давно была история, когда поступил заказ, но не было свободных шопперов. В то время, как заказ был срочный. Наш оператор - Юля поехала и выполнила его сама, одновременно принимая звонки. Я об этом узнал только через несколько дней. Думаю, это о многом говорит - все научились проявлять инициативу.

В самом начале у нас была довольно интернациональная команда. Сейчас в основном все ребята из Москвы. Вот наш СТО из Украины. Дизайнер из Питера, я вообще из Ростова на Дону.

«Идеальная команда – это, когда ты всех можешь накормить двумя пиццами» - так у вас и вышло? ☺

Да, сейчас нас пять человек, и мы надеемся двумя пиццами. В общем мне повезло, никто много не ест)

Приведите лучшие из ваших акций по привлечению пользователей приложения? Какие каналы привлечения покупателей для вас лучше работают?

Как таковых акций мы еще не проводили, но планируем несколько крупных на лето, которые будут крайне интересными. А пользователей приводим через рекламу в интернете, оффлайн пока не используем.

Несколько раз вы использовали в качестве канала для привлечения пользователей розыгрыши в социальных сетях – насколько эффективна была работа?

Был такой опыт, но это можно назвать только попытками. Я пришел как-то утром в штаб и сказал, давайте что-нибудь разыграем. Победители потом писали нам много приятных слов. Было круто. В общем, это не являлось каким-то инструментом пиара, просто решили попробовать для себя новый опыт и порадовать первых клиентов.

Были ли у вас провалы в продукте или неудачные приемы, и к чему это привело?

Куда же без трудностей, их до сих пор масса. Вот, например, был сложный опыт сотрудничества с диджитал агентством. Мы спалили достаточно большую сумму денег, не получив отдачи. Теперь делаем все сами, так проще искать виноватых.

Сайт vs. Мобильное приложение: преимущества и недостатки использования

Сложно спорить о преимуществах. Если следовать трендам, конечно, приложение выигрывает с большим перевесом. Но наша ЦА использует одинаково и то и другое - разные поколения. Многим до сих пор проще позвонить и заказать, именно поэтому мы не так давно сделали эту услугу доступной.

Продажи через веб и через мобильные приложения – каково соотношение и цифры?

По приложению сложно пока что-то говорить, так как буквально вчера его запустили, но через сайт сейчас к нам поступает в среднем 5-7 заказов в день. Бывает больше. Хотя, наверное, надо было приукрасить, как это обычно делают. Мы в начали пути, я считаю, это неплохие показатели. Сейчас у нас происходит работа над ошибками.

Как отличается поведение ваших пользователей на разных платформах и в вебе?

Активнее всего наши пользователи на сайте. Однако, в группах у нас часто появляется много интересного контента, который тоже находит своего читателя.

Какой процент удержания пользователей (Retention) у приложения?

К сожалению, пока мы не можем предоставить эту информацию из-за недостаточного количества статистики по приложению.

Как вы стимулируете пользователя делать повторные покупки и какие инструменты используете для этого?

Сейчас мы вводим программу накопления бонусов за совершение покупок и промо-коды, по которым от покупок друзей будут начисляться вознаграждения. После их можно будет потратить на нашем сервисе.

Какие планы развития проекта?

Ой, грандиозные, конечно. Очень много в ближайшее время добавим. Например, будут рецепты, к которым можно купить продукты в один клик. И много других полезных предложений, о которых пока не буду рассказывать. Безусловно планируем идти в регионы, на месте сидеть не будем. Но это не раньше чем через год.

Рынок b2b как будете покорять? ☺

Силой будем брать. Пока, конечно, мы нацелены основном на в2с, на тех людей, которые время ценят больше, чем деньги. Ведь, согласитесь, не все предпочитают тратить выходной на поездку за продуктами в Ашан: сначала постоять в пробке, потом в очереди на кассе, поругаться со злой тётей, а потом еще стоять снова пробке, чтобы попасть домой. Да и тащить полные тяжелые пакеты особенно женщинам не очень комфортно.

Дайте 5 советов разработчикам мобильных приложений по продвижению приложений

Ну, советы, наверное, я не в праве высказывать, все-таки не гуру. Тут мне еще советы надо давать. Так что, кто будет читать это, дайте мне 5 советов)

Какие тренды вы бы отметили, говоря о российском рынке разработки мобильных приложений?

Хватит делать мессенджеры. Их уже достаточно. Делайте то, чего не хватает именно вам. Если это нужно вам, будет нужно еще кому то. Ваша ЦА всегда найдется.

Наш традиционный вопрос: какие приложения в вашем смартфоне?

В основном, всякие полезные штуки. Например, приложение OnBuy, Slack для общения с командой, Uber - постоянно на них езжу, потому что удобно. Разные мессенджеры, почтовики, музыка и тд. В принципе все тоже самое, что и у других)

Можете назвать свой топ приложений по частоте использования и еще несколько примеров клевых приложений, которые вам нравятся с точки зрения их реализации или идеи?

Например, Slack -очень удобная штука, раньше пользовались групповым чатом Телеграмм, но там очень ограниченные возможности. Пользуюсь 24 часа в сутки. На втором месте Вконтакте, там стараюсь общаться с женой в течении дня) По функционалу, например, из Банковских мне нравится приложение банка «Открытие» . Из такси очень удобное приложение Whelly. Считаю, что у Instagramогромное будущее . Думаю, скоро будем и товары там покупать. Раньше можно было смотреть там фото, теперь можно общаться, скорее всего когда-то сделают и возможность купить то, что на фото.

Максим, благодарим за уделенное время, успехов вам!

Источник